Kontakta oss
Vi vill gärna höra från dig! Oavsett om du har frågor om våra mattor eller behöver hjälp med en beställning är du välkommen att höra av dig.
Vänligen ge oss 24 timmar för att svara. Vi är tillgängliga måndag till fredag.
Ofta ställda frågor
Beställning
Vi skickar från Europeiska unionen, så det finns inga ytterligare tullavgifter eller tullar att betala. Vi erbjuder verkligen gratis frakt.
Vi accepterar gärna returer eller utbyten av alla Rug Editorial produkter inom 30 dagar från leveransdatumet. För att vara berättigad till full återbetalning måste den returnerade artikeln uppfylla följande villkor:
- Varan måste vara i nytt, oanvänt skick, med originalförpackning.
- Inget djurhår, ingen päls eller lukt.
- Fri från smuts, gräs eller andra fläckar.
- Inga tecken på slitage, tvätt eller felaktig skötsel.
- Inga skador, revor eller andra synliga defekter.
Alla returnerade artiklar kommer att genomgå en grundlig inspektion vid mottagandet. Alla produkter som returneras i ett skick som anses vara osäljbart kommer inte att kvalificera sig för återbetalning.
Förpackningskrav:
Varor måste returneras i sin originalförpackning. Om varan inte returneras i sin originalförpackning kan det hända att returen inte accepteras.
Återbetalningsprocess:
Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsformen som användes vid köpet. Kunden är ansvarig för att skicka tillbaka produkten till vår returadress.
Vi erbjuder returadresser som är specifika för varje land för din bekvämlighet. Se sidan Returer.
Returen är kostnadsfri, och vi erbjuder gärna full återbetalning så länge villkoren i returpolicyn är uppfyllda. Kunden är dock ansvarig för att frakta tillbaka varan till en av våra bekvämt belägna anläggningar i respektive land. Se vår retursida för mer information.
När vår returavdelning har mottagit paketet kan du förvänta dig att få din återbetalning inom 1-2 arbetsdagar.
Om du vill returnera flera varor måste varje vara skickas separat med en egen fraktsedel. Dessutom måste alla varor vara i sin originalförpackning.
Spårningsinformation skickas via e-post så snart din beställning har skickats, vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar efter att beställningen har gjorts.
RUGS
Vi strävar efter den högsta nivån av färgnoggrannhet i de bilder vi visar för att representera våra mattor så exakt som möjligt. Observera dock att små färgvariationer kan förekomma på grund av individuella monitor- eller skärminställningar, liksom naturliga skillnader som kan uppstå under produktionen. Detta kan leda till att den faktiska produkten ser något annorlunda ut än de foton som visas på vår webbplats.
Alla våra mattor går att tvätta i maskin. För mer information, kolla in vår sida med tvättmaskinsguide.
Varje tvättmaskin har en specifik lastkapacitet. Vår tvättmaskinsguide hjälper dig att avgöra vilka mattstorlekar som passar i din. Om mattan du väljer är för stor för din maskin rekommenderar vi punkttvätt eller att du tar den till en kommersiell tvättomat. Trots detta är våra mattor fortfarande lättare att rengöra än traditionella mattor.
Våra mattor är säkra för maskintvätt och kommer inte att blekna eller ändra färg.
Mattorna är 4 mm tjocka (ca 0,16 tum).
Tänk på att det kan förekomma små skillnader i längd och bredd på våra mattor jämfört med de angivna måtten. Även om vi strävar efter noggrannhet är viss variation naturlig och innebär inte ett tillverkningsfel. På grund av produktions- och rullningsprocesserna kan mattornas mått variera med upp till 4 %, vilket är standard i branschen. Om du anser att den matta du har fått skiljer sig avsevärt från den förväntade storleken, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.
Våra mattor är tillverkade av kemiska ämnen som är helt säkra för både människor och djur. Dessutom är de OEKO-TEX-certifierade, vilket garanterar att de uppfyller höga säkerhetsstandarder.
MATTANS DYNOR
Ett mattunderlägg är ett tillval för extra stoppning och komfort, men det är inte nödvändigt. Våra mattor har en halkfri baksida, så det krävs ingen mattunderlägg.
Mattdynorna kan inte tvättas i maskin. Eftersom de är täckta av mattan är det dock mindre troligt att de blir smutsiga. Om de behöver rengöras bör de endast handtvättas.
Mattunderläggen har också en halkfri baksida, vilket eliminerar behovet av ytterligare matttejp.
Om du köper den matta som motsvarar din mattas storlek kommer den att passa perfekt. Du behöver inte skära till den - den fungerar perfekt direkt ur lådan.