Kontakt os
Vi vil meget gerne høre fra dig! Uanset om du har spørgsmål om vores tæpper eller brug for hjælp til en ordre, er du velkommen til at kontakte os.
Giv os 24 timer til at svare. Vi er tilgængelige mandag til fredag.
Ofte stillede spørgsmål
Bestil
Vi sender fra Den Europæiske Union, så der er ingen ekstra told eller afgifter at betale. Vi tilbyder virkelig gratis forsendelse.
Vi accepterer med glæde returnering eller ombytning af alle Rug Editorial produkter inden for 30 dage efter leveringsdatoen. For at være berettiget til fuld refusion skal den returnerede vare opfylde følgende betingelser:
- Varen skal være i ny, ubrugt stand med den originale emballage.
- Ingen skæl, pels eller lugt fra kæledyr.
- Fri for snavs, græs eller andre pletter.
- Ingen tegn på slid, vask eller forkert pleje.
- Ingen skader, rifter eller andre synlige defekter.
Alle returnerede varer gennemgår en grundig inspektion ved modtagelsen. Ethvert produkt, der returneres i en tilstand, der anses for usælgelig, vil ikke være berettiget til refusion.
Krav til emballage:
Varer skal returneres i deres originale emballage. Hvis varen ikke returneres i den originale emballage, accepteres returneringen muligvis ikke.
Proces for tilbagebetaling:
Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsform, der blev brugt under købet. Kunden er ansvarlig for at sende produktet tilbage til vores returadresse.
Vi tilbyder returadresser, der er specifikke for hvert land, for at gøre det nemmere for dig. Se siden om returnering.
Returnering er gratis, og vi tilbyder gerne fuld refusion, så længe betingelserne i returpolitikken er opfyldt. Kunderne er dog ansvarlige for at sende varen tilbage til en af vores velbeliggende faciliteter i deres respektive lande. Se vores returside for mere information.
Når vores returafdeling har modtaget pakken, kan du forvente at modtage din tilbagebetaling inden for 1-2 arbejdsdage.
Hvis du ønsker at returnere flere varer, skal hver vare sendes separat med sin egen fragtlabel. Desuden skal alle varer være i deres originale emballage.
Sporingsoplysninger sendes via e-mail, så snart din ordre er afsendt, typisk inden for 1-3 arbejdsdage efter, at ordren er afgivet.
RUGS
Vi stræber efter den højeste grad af farvenøjagtighed i de billeder, vi viser, for at repræsentere vores tæpper så præcist som muligt. Bemærk dog, at der kan forekomme små farvevariationer på grund af individuelle monitor- eller skærmindstillinger samt naturlige forskelle, der kan opstå under produktionen. Dette kan medføre, at det faktiske produkt ser lidt anderledes ud end de fotos, der vises på vores hjemmeside.
Alle vores tæpper kan maskinvaskes. For flere detaljer, se vores side med vejledning til vaskemaskiner.
Hver vaskemaskine har en bestemt belastningskapacitet. Vores vaskemaskine-guide hjælper dig med at finde ud af, hvilke tæppestørrelser der passer i din. Hvis det tæppe, du vælger, er for stort til din maskine, anbefaler vi pletrensning eller at tage det med til et kommercielt vaskeri. Alligevel er vores tæpper stadig lettere at rengøre end traditionelle tæpper.
Vores tæpper kan vaskes i maskine og vil ikke falme eller skifte farve.
Tæpperne er 4 mm tykke (ca. 0,16 tommer).
Vær opmærksom på, at der kan være små forskelle i længder og bredder på vores tæpper i forhold til de angivne mål. Vi tilstræber nøjagtighed, men en vis variation er naturlig og betyder ikke, at der er tale om en produktionsfejl. På grund af produktions- og valseprocesserne kan tæppernes mål variere med op til 4 %, hvilket er standardpraksis i branchen. Hvis du mener, at det tæppe, du har modtaget, adskiller sig væsentligt fra den forventede størrelse, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.
Vores tæpper er fremstillet af kemiske stoffer, der er helt sikre for både mennesker og dyr. Derudover er de OEKO-TEX-certificerede, hvilket sikrer, at de lever op til høje sikkerhedsstandarder.
TÆPPEPUDER
Et tæppeunderlag er valgfrit og giver ekstra polstring og komfort, men det er ikke nødvendigt. Vores tæpper har en skridsikker bagside, så det er ikke nødvendigt med et tæppeunderlag.
Tæppepuderne kan ikke maskinvaskes. Men da de er dækket af tæppet, er der mindre sandsynlighed for, at de bliver snavsede. Hvis der er behov for rengøring, bør de kun vaskes i hånden.
Tæppepuderne har også en skridsikker bagside, så der ikke er behov for ekstra tæppetape.
Hvis du køber den tæppepude, der svarer til dit tæppes størrelse, vil den passe perfekt. Det er ikke nødvendigt at skære den til - den fungerer perfekt lige ud af æsken.