Kontakt
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Wenn Sie Fragen zu unseren Teppichen haben oder Hilfe bei einer Bestellung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Bitte geben Sie uns 24 Stunden Zeit, um zu antworten. Wir sind von Montag bis Freitag erreichbar.
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Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wir versenden aus der Europäischen Union, es fallen also keine zusätzlichen Zollgebühren oder -abgaben an. Wir bieten einen wirklich kostenlosen Versand.
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen oder Umtausch von allen Rug Editorial Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Um für eine volle Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der zurückgegebene Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss in neuem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sein.
- Keine Tierhaare, Fell oder Gerüche.
- Frei von Schmutz, Gras oder anderen Flecken.
- Keine Anzeichen von Abnutzung, Waschen oder unsachgemäßer Pflege.
- Keine Schäden, Risse oder andere sichtbare Mängel.
Alle zurückgesandten Artikel werden bei Erhalt einer gründlichen Prüfung unterzogen. Für jedes Produkt, das in einem Zustand zurückgegeben wird, der als unverkäuflich angesehen wird, kann keine Rückerstattung gewährt werden.
Verpackungsanforderungen:
Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn der Artikel nicht in der Originalverpackung zurückgegeben wird, kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.
Erstattungsprozess:
Rückerstattungen werden auf die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsart ausgestellt. Der Kunde ist für die Rücksendung des Produkts an unsere Rücksendeadresse verantwortlich.
Wir bieten Rücksendeadressen speziell für jedes Land für Ihre Bequemlichkeit. Siehe Rückgabe-Seite.
Die Rücksendung ist kostenlos, und wir erstatten Ihnen gerne den vollen Betrag zurück, sofern die Bedingungen für die Rücksendung erfüllt sind. Die Kunden sind jedoch dafür verantwortlich, den Artikel an eine unserer günstig gelegenen Einrichtungen in ihrem jeweiligen Land zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Sobald unsere Retourenabteilung das Paket erhält, können Sie mit einer Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen rechnen.
Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden möchten, muss jeder Artikel separat mit einem eigenen Versandetikett verschickt werden. Außerdem müssen alle Artikel in ihrer Originalverpackung sein.
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden per E-Mail verschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Aufgabe der Bestellung.
RUGS
Wir bemühen uns um ein Höchstmaß an Farbgenauigkeit bei den Bildern, die wir zeigen, um unsere Teppiche so genau wie möglich darzustellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass leichte Farbabweichungen aufgrund individueller Monitor- oder Bildschirmeinstellungen sowie natürlicher Unterschiede, die während der Produktion entstehen können, auftreten können. Dies kann dazu führen, dass das tatsächliche Produkt etwas anders aussieht als die auf unserer Website gezeigten Fotos.
Alle unsere Teppiche sind maschinenwaschbar. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Waschmaschinenanleitung.
Jede Waschmaschine hat eine bestimmte Ladekapazität. Unser Waschmaschinen-Leitfaden hilft Ihnen, herauszufinden, welche Teppichgrößen in Ihre Maschine passen. Wenn der von Ihnen gewählte Teppich zu groß für Ihre Maschine ist, empfehlen wir eine Fleckentfernung oder eine Reinigung in einem gewerblichen Waschsalon. Trotzdem sind unsere Teppiche einfacher zu reinigen als herkömmliche Teppiche.
Unsere Teppiche können in der Waschmaschine gewaschen werden und bleichen nicht aus oder verändern ihre Farbe.
Die Teppiche sind 4 mm dick (ca. 0,16 Zoll).
Bitte beachten Sie, dass es bei den Längen und Breiten unserer Teppiche zu leichten Abweichungen von den angegebenen Maßen kommen kann. Wir bemühen uns zwar um Genauigkeit, aber eine gewisse Abweichung ist natürlich und stellt keinen Herstellungsfehler dar. Aufgrund des Produktions- und Walzprozesses können die Maße des Teppichs um bis zu 4 % abweichen, was in der Branche üblich ist. Wenn Sie glauben, dass der Teppich, den Sie erhalten haben, erheblich von der erwarteten Größe abweicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Unsere Teppiche werden aus chemischen Substanzen hergestellt, die für Mensch und Tier völlig unbedenklich sind. Außerdem sind sie OEKO-TEX-zertifiziert und erfüllen somit hohe Sicherheitsstandards.
TEPPICHPOLSTER
Eine Teppichunterlage ist optional und sorgt für zusätzliche Polsterung und Komfort, ist aber nicht notwendig. Unsere Teppiche sind mit einer rutschfesten Unterseite ausgestattet, sodass keine Unterlage erforderlich ist.
Die Teppichunterlagen sind nicht waschmaschinenfest. Da sie jedoch vom Teppich bedeckt sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie schmutzig werden, geringer. Wenn eine Reinigung erforderlich ist, sollten sie nur von Hand gewaschen werden.
Die Teppichunterlagen sind ebenfalls mit einer rutschfesten Unterseite ausgestattet, so dass kein zusätzliches Teppichklebeband erforderlich ist.
Wenn Sie die Teppichunterlage kaufen, die der Größe Ihres Teppichs entspricht, wird sie perfekt passen. Sie müssen sie nicht zuschneiden - sie ist direkt nach dem Auspacken perfekt geeignet.