Retours

Vous pouvez retourner votre tapis de deux façons : en vertu de votre droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant sa réception, ou dans le cadre de notre politique d'extension volontaire, jusqu'à 30 jours après la livraison. Pour lancer l'une ou l'autre de ces procédures, envoyez un e-mail à contact@rugeditorial.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous.

Droit de rétractation (dans un délai de 14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision. Dès réception du tapis retourné, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour FedEx prépayée gratuite. Nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur résultant d’une manipulation du tapis allant au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection (par exemple, s’il a été lavé, utilisé ou sali).

Délais de retour prolongés (jours 15 à 30)

À titre de geste commercial, nous acceptons également les retours jusqu’à 30 jours après la livraison. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral dans le cadre de ce délai prolongé, l’article doit :

• À l'état neuf, jamais utilisé, dans son emballage d'origine
• Sans poils, odeurs, salissures ni taches d'animaux domestiques
• Ne présente aucun signe d'usure, de lavage ou d'entretien inapproprié
• Sans dommage, déchirure ni défaut

Veuillez nous contacter avant d'effectuer tout retour dans le cadre de la politique élargie afin que nous puissions l'autoriser et vous fournir une étiquette d'expédition. Si vous renvoyez plusieurs articles, veuillez les expédier chacun dans son propre emballage. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne sont pas éligibles à la politique élargie et pourraient vous être renvoyés.

Remboursements

Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour FedEx prépayée gratuite. Il vous suffit de la coller sur votre colis, puis soit de prendre rendez-vous avec FedEx pour un enlèvement, soit de déposer votre colis dans un point de dépôt FedEx.

Veuillez noter que dans certaines zones isolées, le service d'enlèvement FedEx peut ne pas être disponible. Dans ce cas, vous devrez déposer votre colis au point de dépôt FedEx le plus proche. Vous pouvez consulter la liste des points d'enlèvement et de dépôt disponibles sur le Site web de FedEx avant d'effectuer votre achat, afin de vous assurer que cette option vous convient, car nous ne sommes pas en mesure de proposer d'autres modes de retour que celui-ci.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dès réception de votre retour.