Questions fréquemment posées
Commander
Nous expédions depuis l'Union européenne, il n'y a donc pas de frais de douane ou de droits de douane supplémentaires à payer. Les frais de port sont véritablement gratuits.
Vous pouvez retourner votre tapis de deux façons. Dans un délai de 14 jours Dès réception de votre commande, vous disposez d'un droit de rétractation légal : vous pouvez la retourner pour quelque raison que ce soit et obtenir un remboursement intégral (nous nous réservons toutefois le droit de réduire le montant du remboursement si le tapis a été lavé, utilisé ou sali au-delà de ce qui est normal lors d'une simple inspection).
À titre de geste commercial, nous acceptons également les retours jusqu’à 30 jours après la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral pendant ce délai prolongé, l'article doit être à l'état neuf, n'avoir jamais été utilisé, être dans son emballage d'origine et ne présenter ni taches, ni odeurs, ni poils d'animaux, ni traces d'usure, ni traces de lavage, ni dommages.
Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour FedEx prépayée gratuite, et le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dès réception de votre retour. Consultez notre page complète consacrée aux retours.
Nous expédions depuis notre entrepôt en Roumanie.
Le retour est gratuit et nous sommes heureux d'offrir un remboursement complet pour autant que les conditions de la politique de retour soient remplies. Voir notre page de retour pour plus d'informations.
Une fois que notre service des retours a reçu le colis, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous souhaitez retourner plusieurs articles, chacun d'entre eux doit être expédié séparément avec sa propre étiquette d'expédition.
Les informations de suivi sont envoyées par courrier électronique dès que votre commande est expédiée, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande.
Tapis
Nous nous efforçons d'obtenir le plus haut niveau de précision des couleurs dans les images que nous affichons afin de représenter nos tapis aussi précisément que possible. Cependant, veuillez noter que de légères variations de couleur peuvent se produire en raison des réglages individuels des moniteurs ou des écrans, ainsi que des différences naturelles qui peuvent survenir au cours de la production. De ce fait, le produit réel peut apparaître légèrement différent des photos présentées sur notre site.
Tous nos tapis sont lavables en machine. Pour plus de détails, consultez notre guide des machines à laver.
Oui, nos tapis sont entièrement compatibles avec le chauffage par le sol. Ils laissent passer la chaleur de manière efficace, ce qui vous permet de profiter d'un sol chaud et d'un tapis confortable en même temps, et leur utilisation sur des sols chauffés n'endommagera pas le tapis au fil du temps.
Chaque machine à laver a une capacité de charge spécifique. Notre guide des lave-linge vous aidera à déterminer les dimensions de tapis qui conviennent à votre machine. Si le tapis que vous avez choisi est trop grand pour votre machine, nous vous recommandons de le nettoyer localement ou de le confier à une laverie commerciale. Malgré cela, nos tapis sont plus faciles à nettoyer que les tapis traditionnels.
Nos tapis peuvent être lavés en machine et ne se décolorent pas ou ne changent pas de couleur.
Les tapis sont peu encombrants, conçus pour être posés à plat sous les meubles et les portes :
- Tissage plat: environ 2 mm d'épaisseur
- Faux Laine: environ 5 mm d'épaisseur
Veuillez noter qu'il peut y avoir de légères différences dans les longueurs et les largeurs de nos tapis par rapport aux dimensions indiquées. Bien que nous recherchions la précision, certaines variations sont naturelles et ne constituent pas un défaut de fabrication. En raison des processus de production et de laminage, les dimensions des tapis peuvent varier de 4 %, ce qui est une pratique courante dans l'industrie. Si vous pensez que le tapis que vous avez reçu diffère considérablement de la taille prévue, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Nos tapis sont fabriqués à partir de substances chimiques totalement inoffensives pour les humains et les animaux. En outre, ils sont certifiés OEKO-TEX, ce qui garantit qu'ils répondent à des normes de sécurité élevées.
Tapis de sol
Un sous-tapis est facultatif pour plus de rembourrage et de confort, mais il n'est pas nécessaire. Nos tapis sont dotés d'un envers antidérapant et ne nécessitent donc pas de sous-main.
Les tapis ne sont pas lavables en machine. Toutefois, comme ils sont recouverts par le tapis, ils risquent moins de se salir. Si un nettoyage est nécessaire, ils doivent être lavés à la main uniquement.
Les sous-tapis sont également dotés d'un support antidérapant, ce qui évite d'avoir recours à un ruban adhésif supplémentaire pour la moquette.
Si vous achetez le tapis correspondant à la taille de votre tapis, il sera parfaitement adapté. Il n'est pas nécessaire de le couper : il fonctionnera parfaitement dès sa sortie de l'emballage.