Neem contact met ons op
We horen graag van je! Of u nu vragen hebt over onze tapijten of hulp nodig hebt bij een bestelling, neem gerust contact met ons op.
Geef ons 24 uur de tijd om te reageren. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.
Track Your Order
Veelgestelde vragen
Bestel
We verzenden vanuit de Europese Unie, dus je hoeft geen extra douanekosten of -heffingen te betalen. We bieden echt gratis verzending.
Je kunt je tapijt op twee manieren retourneren. Binnen 14 dagen Vanaf het moment dat u het product ontvangt, hebt u een wettelijk herroepingsrecht — u kunt het om welke reden dan ook retourneren voor een volledige terugbetaling (wij behouden ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen als het tapijt is gewassen, gebruikt of meer dan bij een normale inspectie gebruikelijk is vervuild).
Als gebaar van goede wil accepteren we ook retourzendingen tot 30 dagen na levering. Om binnen deze verlengde termijn in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het artikel in nieuwe, ongebruikte staat verkeren, in de originele verpakking zitten en vrij zijn van vlekken, geuren, dierenharen, slijtage, wassporen of beschadigingen.
Wij verstrekken een gratis voorafbetaald FedEx-retouretiket, en het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij je retourzending hebben ontvangen. Bekijk onze volledige pagina over retourzendingen.
De retourzending is gratis en we bieden graag een volledige terugbetaling zolang aan de voorwaarden van het retourbeleid wordt voldaan. Zie onze retourpagina voor meer informatie.
Zodra onze retourafdeling het pakket heeft ontvangen, kun je het geld binnen 1-2 werkdagen terug verwachten.
Als u meerdere artikelen wilt retourneren, moet elk artikel afzonderlijk worden verzonden met een eigen verzendlabel.
Traceerinformatie wordt per e-mail verzonden zodra je bestelling is verzonden, meestal binnen 1-3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst.
RUGS
Wij streven naar een zo nauwkeurig mogelijke kleurnauwkeurigheid van de afbeeldingen die we tonen om onze tapijten zo nauwkeurig mogelijk te kunnen weergeven. Houd er echter rekening mee dat er kleine kleurafwijkingen kunnen optreden als gevolg van individuele monitor- of scherminstellingen en natuurlijke verschillen die tijdens de productie kunnen ontstaan. Hierdoor kan het werkelijke product er iets anders uitzien dan op de foto's op onze website.
Al onze tapijten kunnen in de wasmachine worden gewassen. Raadpleeg voor meer informatie onze pagina met wasmachinerichtlijnen.
Elke wasmachine heeft een specifiek laadvermogen. Onze wasmachinegids helpt u te bepalen welke maten tapijten in de uwe passen. Als het tapijt dat u kiest te groot is voor uw machine, raden we aan om het ter plekke te reinigen of naar een commerciële wasserette te brengen. Toch zijn onze tapijten gemakkelijker schoon te maken dan traditionele tapijten.
Onze tapijten kunnen veilig in de wasmachine worden gewassen en vervagen of veranderen niet van kleur.
De tapijten zijn 4 mm dik.
Houd er rekening mee dat er kleine verschillen kunnen zijn in de lengte en breedte van onze tapijten in vergelijking met de vermelde afmetingen. We streven naar nauwkeurigheid, maar enige variatie is normaal en duidt niet op een fabricagefout. Als gevolg van het productie- en walsproces kunnen de afmetingen van de tapijten tot 4% afwijken. Als u van mening bent dat het ontvangen tapijt aanzienlijk afwijkt van de verwachte afmetingen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.
Onze tapijten zijn gemaakt van chemische stoffen die volledig veilig zijn voor mens en dier. Bovendien zijn ze OEKO-TEX gecertificeerd, waardoor ze voldoen aan hoge veiligheidsnormen.
TAPIJTEN PADS
Een onderlegger is optioneel voor extra vulling en comfort, maar niet noodzakelijk. Onze tapijten hebben een antisliprug, dus een onderlegger is niet nodig.
De onderkussens zijn niet wasbaar in de wasmachine. Maar omdat ze bedekt zijn door het tapijt, worden ze minder snel vuil. Als ze moeten worden schoongemaakt, mogen ze alleen met de hand worden gewassen.
De onderkussens zijn ook voorzien van een antisliplaag, zodat er geen extra tapijttape nodig is.
Als u het onderlegger koopt dat overeenkomt met de afmetingen van uw tapijt, past het perfect. Het is niet nodig om het te knippen - het werkt perfect direct uit de doos.