Neem contact met ons op
We horen graag van je! Of u nu vragen hebt over onze tapijten of hulp nodig hebt bij een bestelling, neem gerust contact met ons op.
Geef ons 24 uur de tijd om te reageren. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.
Veelgestelde vragen
Bestel
We verzenden vanuit de Europese Unie, dus je hoeft geen extra douanekosten of -heffingen te betalen. We bieden echt gratis verzending.
We accepteren graag retourzendingen of ruilingen van alle Rug Editorial producten binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het geretourneerde artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet in nieuwe, ongebruikte staat zijn, met de originele verpakking.
- Geen huidschilfers, vacht of geurtjes van huisdieren.
- Vrij van vuil, gras of andere vlekken.
- Geen tekenen van slijtage, wassen of onjuiste verzorging.
- Geen beschadigingen, scheuren of andere zichtbare gebreken.
Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst grondig geïnspecteerd. Elk product dat wordt geretourneerd in een staat die onverkoopbaar wordt geacht, komt niet in aanmerking voor restitutie.
Verpakkingsvereisten:
Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Als het artikel niet in de originele verpakking wordt geretourneerd, wordt de retourzending mogelijk niet geaccepteerd.
Restitutieprocedure:
Restituties worden uitgegeven aan de oorspronkelijke vorm van betaling die is gebruikt tijdens de aankoop. De klant is verantwoordelijk voor het terugsturen van het product naar ons retouradres.
Voor uw gemak bieden we retouradressen die specifiek zijn voor elk land. Zie pagina Retourneren.
De retourzending is gratis en we bieden graag een volledige terugbetaling zolang aan de voorwaarden van het retourbeleid wordt voldaan. Klanten zijn echter verantwoordelijk voor het terugsturen van het artikel naar een van onze gunstig gelegen vestigingen in hun land. Zie onze retourpagina voor meer informatie.
Zodra onze retourafdeling het pakket heeft ontvangen, kun je het geld binnen 1-2 werkdagen terug verwachten.
Als je meerdere artikelen wilt retourneren, moet elk artikel afzonderlijk worden verzonden met een eigen verzendlabel. Bovendien moeten alle artikelen in de originele verpakking zitten.
Traceerinformatie wordt per e-mail verzonden zodra je bestelling is verzonden, meestal binnen 1-3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst.
RUGS
Wij streven naar een zo nauwkeurig mogelijke kleurnauwkeurigheid van de afbeeldingen die we tonen om onze tapijten zo nauwkeurig mogelijk te kunnen weergeven. Houd er echter rekening mee dat er kleine kleurafwijkingen kunnen optreden als gevolg van individuele monitor- of scherminstellingen en natuurlijke verschillen die tijdens de productie kunnen ontstaan. Hierdoor kan het werkelijke product er iets anders uitzien dan op de foto's op onze website.
Al onze tapijten kunnen in de wasmachine worden gewassen. Raadpleeg voor meer informatie onze pagina met wasmachinerichtlijnen.
Elke wasmachine heeft een specifiek laadvermogen. Onze wasmachinegids helpt u te bepalen welke maten tapijten in de uwe passen. Als het tapijt dat u kiest te groot is voor uw machine, raden we aan om het ter plekke te reinigen of naar een commerciële wasserette te brengen. Toch zijn onze tapijten gemakkelijker schoon te maken dan traditionele tapijten.
Onze tapijten kunnen veilig in de wasmachine worden gewassen en vervagen of veranderen niet van kleur.
De tapijten zijn 4 mm dik.
Houd er rekening mee dat er kleine verschillen kunnen zijn in de lengte en breedte van onze tapijten in vergelijking met de vermelde afmetingen. We streven naar nauwkeurigheid, maar enige variatie is normaal en duidt niet op een fabricagefout. Als gevolg van het productie- en walsproces kunnen de afmetingen van de tapijten tot 4% afwijken. Als u van mening bent dat het ontvangen tapijt aanzienlijk afwijkt van de verwachte afmetingen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.
Onze tapijten zijn gemaakt van chemische stoffen die volledig veilig zijn voor mens en dier. Bovendien zijn ze OEKO-TEX gecertificeerd, waardoor ze voldoen aan hoge veiligheidsnormen.
TAPIJTEN PADS
Een onderlegger is optioneel voor extra vulling en comfort, maar niet noodzakelijk. Onze tapijten hebben een antisliprug, dus een onderlegger is niet nodig.
De onderkussens zijn niet wasbaar in de wasmachine. Maar omdat ze bedekt zijn door het tapijt, worden ze minder snel vuil. Als ze moeten worden schoongemaakt, mogen ze alleen met de hand worden gewassen.
De onderkussens zijn ook voorzien van een antisliplaag, zodat er geen extra tapijttape nodig is.
Als u het onderlegger koopt dat overeenkomt met de afmetingen van uw tapijt, past het perfect. Het is niet nodig om het te knippen - het werkt perfect direct uit de doos.