Devoluções

Para iniciar uma devolução ou um reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de enviar qualquer produto. É essencial que obtenha autorização da nossa equipa de apoio ao cliente antes de devolver qualquer artigo.

Diretrizes de devolução:

Aceitamos de bom grado devoluções de qualquer Rug Editorial produtos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Para ser elegível para um reembolso total, o artigo devolvido deve cumprir as seguintes condições:

• O artigo deve estar novo, sem ter sido utilizado e com a embalagem original.
• Sem pêlos, peles ou odores de animais de estimação.
• Sem sujidade, relva ou outras manchas.
• Sem sinais de desgaste, lavagem ou cuidados incorrectos.
• Sem danos, rasgões ou outros defeitos visíveis.

Todos os artigos devolvidos serão submetidos a uma inspeção minuciosa após a sua receção. Qualquer produto devolvido num estado considerado não vendável não será elegível para reembolso.

Vários artigos:

Se pretender devolver vários artigos, cada um deve ser enviado separadamente com a sua própria etiqueta de envio. Além disso, todos os artigos devem estar na sua embalagem original.

Requisitos de embalagem:

Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original. Se o artigo não for devolvido na sua embalagem original, a devolução pode não ser aceite.

Processo de reembolso:

Fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução FedEx pré-paga gratuita. Basta colocá-la na sua caixa e agendar uma recolha com a FedEx ou deixá-la num local FedEx.

Tenha em atenção que, em algumas áreas remotas, o serviço de recolha da FedEx poderá não estar disponível. Nesses casos, terá de levar a sua encomenda até ao ponto de entrega FedEx mais próximo. Pode verificar os locais de recolha e entrega disponíveis na página Sítio Web da FedEx antes de efetuar uma compra para garantir que esta opção funciona para si, uma vez que não podemos oferecer métodos de devolução adicionais para além deste.

Os reembolsos serão efectuados para a forma de pagamento original após a receção da sua devolução.