Perguntas mais frequentes
Encomendar
Os nossos envios são provenientes da União Europeia, pelo que não existem taxas alfandegárias ou direitos adicionais a pagar. O envio é realmente gratuito.
Aceitamos de bom grado devoluções ou trocas de qualquer Rug Editorial produtos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Para ser elegível para um reembolso total, o artigo devolvido deve cumprir as seguintes condições:
- O artigo deve estar novo, sem ter sido utilizado e com a embalagem original.
- Sem pêlos, peles ou odores de animais de estimação.
- Sem sujidade, relva ou outras manchas.
- Sem sinais de desgaste, lavagem ou cuidados incorrectos.
- Sem danos, rasgões ou outros defeitos visíveis.
Todos os artigos devolvidos serão submetidos a uma inspeção minuciosa após a sua receção. Qualquer produto devolvido num estado considerado não vendável não será elegível para reembolso.
Requisitos de embalagem:
Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original. Se o artigo não for devolvido na sua embalagem original, a devolução pode não ser aceite.
Processo de reembolso:
Fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução FedEx pré-paga gratuita. Basta colocá-la na sua caixa e agendar uma recolha com a FedEx ou deixá-la num local FedEx. Ver página de devoluções.
Enviamos do nosso armazém na Romênia.
A devolução é gratuita e teremos todo o gosto em oferecer um reembolso total, desde que as condições da política de devolução sejam cumpridas. Para mais informações, consulte a nossa página de devoluções.
Assim que o nosso departamento de devoluções receber o pacote, pode antecipar a receção do seu reembolso no prazo de 1-2 dias úteis.
Se pretender devolver vários artigos, cada um deve ser enviado separadamente com a sua própria etiqueta de envio. Além disso, todos os artigos devem estar na embalagem original.
As informações de seguimento serão enviadas por correio eletrónico assim que a encomenda for enviada, normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis após a encomenda ter sido efectuada.
Tapetes
Esforçamo-nos por obter o mais elevado nível de precisão de cor nas imagens que apresentamos para representar os nossos tapetes com a maior precisão possível. No entanto, tenha em atenção que podem ocorrer ligeiras variações de cor devido às definições individuais do monitor ou do ecrã, bem como às diferenças naturais que podem surgir durante a produção. Isto pode fazer com que o produto real apareça ligeiramente diferente das fotografias apresentadas no nosso site.
Todos os nossos tapetes são laváveis na máquina. Para mais pormenores, consulte o nosso página de guia da máquina de lavar.
Sim, os nossos tapetes são totalmente compatíveis com o aquecimento por piso radiante. Permitem a passagem eficaz do calor, pelo que pode desfrutar de um pavimento quente e de um tapete confortável ao mesmo tempo, e a sua utilização em pavimentos aquecidos não danifica o tapete com o tempo.
Cada máquina de lavar tem uma capacidade de carga específica. A nossa guia de máquinas de lavar roupa ajudá-lo-á a determinar quais os tamanhos de tapetes que cabem na sua. Se o tapete que escolher for demasiado grande para a sua máquina, recomendamos que o limpe no local ou que o leve a uma lavandaria comercial. Mesmo assim, os nossos tapetes são mais fáceis de limpar do que os tradicionais.
Os nossos tapetes são seguros para serem lavados na máquina e não desbotam nem mudam de cor.
Os tapetes têm uma espessura de 4 mm (aproximadamente 0,16 polegadas).
Tenha em atenção que podem existir ligeiras diferenças nos comprimentos e larguras dos nossos tapetes em relação às dimensões indicadas. Embora o nosso objetivo seja a precisão, algumas variações são naturais e não indicam um defeito de fabrico. Devido aos processos de produção e de laminagem, as dimensões dos tapetes podem variar até 4%, uma prática normal na indústria. Se considerar que o tapete que recebeu difere significativamente do tamanho esperado, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.
Os nossos tapetes são fabricados a partir de substâncias químicas que são totalmente seguras para os seres humanos e para os animais. Além disso, têm certificação OEKO-TEX, o que garante que cumprem elevados padrões de segurança.
Almofadas para tapetes
Um tapete almofadado é opcional para maior acolchoamento e conforto, mas não é necessário. Os nossos tapetes têm uma base antiderrapante, pelo que não é necessário um tapete.
As almofadas para tapetes não são laváveis na máquina. No entanto, como estão cobertas pelo tapete, é menos provável que se sujem. Se for necessário limpar, devem ser lavadas à mão.
As almofadas para tapetes também são fornecidas com uma base antiderrapante, eliminando a necessidade de fita adesiva adicional para tapetes.
Se comprar a almofada para tapetes que corresponda ao tamanho do seu tapete, esta adaptar-se-á perfeitamente. Não é necessário cortá-la - funcionará na perfeição assim que sair da caixa.