Preguntas frecuentes
Pida
Realizamos envíos desde la Unión Europea, por lo que no hay que pagar tasas ni aranceles aduaneros adicionales. Ofrecemos un envío realmente gratuito.
Con mucho gusto aceptamos devoluciones o cambios de cualquier Rug Editorial productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para tener derecho a un reembolso completo, el artículo devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar nuevo, sin usar y con el embalaje original.
- Sin caspa, pelo ni olores de mascotas.
- Libre de suciedad, hierba u otras manchas.
- Sin signos de desgaste, lavado o cuidado inadecuado.
- Sin daños, roturas u otros defectos visibles.
Todos los artículos devueltos se someterán a una inspección exhaustiva tras su recepción. Cualquier producto devuelto en un estado que se considere invendible no tendrá derecho a reembolso.
Requisitos de embalaje:
Los artículos deben devolverse en su embalaje original. Si el artículo no se devuelve en su embalaje original, es posible que no se acepte la devolución.
Proceso de reembolso:
Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original utilizada durante la compra. El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de devoluciones.
Para su comodidad, ofrecemos direcciones de devolución específicas para cada país. Consulte la página de devoluciones.
La devolución es gratuita, y estaremos encantados de ofrecer un reembolso completo siempre que se cumplan las condiciones de la política de devoluciones. Sin embargo, los clientes son responsables de enviar el artículo de vuelta a una de nuestras instalaciones convenientemente situadas en sus respectivos países. Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.
Una vez que nuestro departamento de devoluciones reciba el paquete, podrá recibir el reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si desea devolver varios artículos, cada uno debe enviarse por separado con su propia etiqueta de envío. Además, todos los artículos deben estar en su embalaje original.
La información de seguimiento se enviará por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la realización del pedido.
Alfombras
Nos esforzamos por conseguir el máximo nivel de precisión cromática en las imágenes que mostramos para representar nuestras alfombras con la mayor exactitud posible. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden producirse ligeras variaciones de color debido a los ajustes individuales del monitor o de la pantalla, así como a las diferencias naturales que pueden surgir durante la producción. Esto puede hacer que el producto real parezca ligeramente diferente de las fotos mostradas en nuestro sitio.
Todas nuestras alfombras se pueden lavar a máquina. Para más detalles, consulte nuestra guía para lavadoras.
Cada lavadora tiene una capacidad de carga específica. Nuestra página guía de lavadoras le ayudará a determinar qué tamaños de alfombra caben en la suya. Si la alfombra que elige es demasiado grande para su lavadora, le recomendamos que la limpie por zonas o que la lleve a una lavandería comercial. Aun así, nuestras alfombras son más fáciles de limpiar que las tradicionales.
Nuestras alfombras son seguras para el lavado a máquina y no se decoloran ni cambian de color.
Las alfombras tienen un grosor de 4 mm (aproximadamente 0,16 pulgadas).
Tenga en cuenta que puede haber ligeras diferencias en las longitudes y anchuras de nuestras alfombras en comparación con las dimensiones indicadas. Aunque nuestro objetivo es la precisión, algunas variaciones son naturales y no indican un defecto de fabricación. Debido a los procesos de producción y enrollado, las dimensiones de las alfombras pueden variar hasta un 4%, una práctica habitual en el sector. Si cree que la alfombra que ha recibido difiere significativamente del tamaño esperado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Nuestras alfombras están fabricadas con sustancias químicas totalmente inocuas tanto para las personas como para los animales. Además, cuentan con la certificación OEKO-TEX, lo que garantiza que cumplen altos estándares de seguridad.
Almohadillas para alfombras
Un protector de alfombra es opcional para mayor acolchado y comodidad, pero no es necesario. Nuestras alfombras tienen un reverso antideslizante, por lo que no es necesario un acolchado.
Los protectores no se pueden lavar a máquina. Sin embargo, como están cubiertos por la alfombra, es menos probable que se ensucien. Si es necesario limpiarlos, sólo deben lavarse a mano.
Los acolchados para alfombras también vienen con un reverso antideslizante, lo que elimina la necesidad de cinta adhesiva adicional para alfombras.
Si compra el cojín de alfombra que corresponde al tamaño de su alfombra, encajará perfectamente. No es necesario cortarlo, funcionará perfectamente nada más sacarlo de la caja.