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Gostaríamos muito de o ouvir! Quer tenha perguntas sobre os nossos tapetes ou precise de ajuda com uma encomenda, não hesite em contactar-nos.
Aguardamos uma resposta em 24 horas. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira.
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Perguntas mais frequentes
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Os nossos envios são provenientes da União Europeia, pelo que não existem taxas alfandegárias ou direitos adicionais a pagar. O envio é realmente gratuito.
Pode devolver o seu tapete de duas formas. No prazo de 14 dias A partir do momento em que o receber, tem o direito legal de rescisão — devolva-o por qualquer motivo e receberá um reembolso total (podemos reduzir o valor do reembolso se o tapete tiver sido lavado, utilizado ou sujado para além do que é normal numa inspeção).
Como gesto de boa vontade, também aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega. Para ter direito a um reembolso total neste prazo alargado, o artigo deve estar em estado novo, sem ter sido utilizado, na sua embalagem original e isento de manchas, odores, pêlos de animais de estimação, sinais de uso, lavagens ou danos.
Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga da FedEx gratuita e os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original assim que recebermos a sua devolução. Consulte a nossa página completa sobre devoluções.
A devolução é gratuita e teremos todo o gosto em oferecer um reembolso total, desde que as condições da política de devolução sejam cumpridas. Para mais informações, consulte a nossa página de devoluções.
Assim que o nosso departamento de devoluções receber a encomenda, pode esperar receber o seu reembolso no prazo de 1-2 dias úteis.
Se pretender devolver vários artigos, cada um deles deve ser enviado separadamente com a sua própria etiqueta de envio.
As informações de seguimento serão enviadas por correio eletrónico assim que a encomenda for enviada, normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis após a encomenda ter sido efectuada.
CACHORROS
Esforçamo-nos por obter o mais elevado nível de precisão de cor nas imagens que apresentamos para representar os nossos tapetes com a maior precisão possível. No entanto, tenha em atenção que podem ocorrer ligeiras variações de cor devido às definições individuais do monitor ou do ecrã, bem como às diferenças naturais que podem surgir durante a produção. Isto pode fazer com que o produto real apareça ligeiramente diferente das fotografias apresentadas no nosso site.
Todos os nossos tapetes são laváveis na máquina. Para mais pormenores, consulte o nosso página de guia da máquina de lavar.
Cada máquina de lavar tem uma capacidade de carga específica. A nossa guia de máquinas de lavar roupa ajudá-lo-á a determinar quais os tamanhos de tapetes que cabem na sua. Se o tapete que escolher for demasiado grande para a sua máquina, recomendamos que o limpe no local ou que o leve a uma lavandaria comercial. Mesmo assim, os nossos tapetes são mais fáceis de limpar do que os tradicionais.
Os nossos tapetes são seguros para serem lavados na máquina e não desbotam nem mudam de cor.
Os tapetes têm uma espessura de 4 mm (aproximadamente 0,16 polegadas).
Tenha em atenção que podem existir ligeiras diferenças nos comprimentos e larguras dos nossos tapetes em relação às dimensões indicadas. Embora o nosso objetivo seja a precisão, algumas variações são naturais e não indicam um defeito de fabrico. Devido aos processos de produção e de laminagem, as dimensões dos tapetes podem variar até 4%, uma prática normal na indústria. Se considerar que o tapete que recebeu difere significativamente do tamanho esperado, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.
Os nossos tapetes são fabricados a partir de substâncias químicas que são completamente seguras para os seres humanos e para os animais. Além disso, têm certificação OEKO-TEX, o que garante que cumprem elevados padrões de segurança.
ALMOFADAS DE TAPETES
Um tapete almofadado é opcional para maior acolchoamento e conforto, mas não é necessário. Os nossos tapetes têm uma base antiderrapante, pelo que não é necessário um tapete.
As almofadas para tapetes não são laváveis na máquina. No entanto, como estão cobertas pelo tapete, é menos provável que se sujem. Se for necessário limpar, devem ser lavadas à mão.
As almofadas para tapetes também são fornecidas com uma base antiderrapante, eliminando a necessidade de fita adesiva adicional para tapetes.
Se comprar a almofada para tapetes que corresponda ao tamanho do seu tapete, esta adaptar-se-á perfeitamente. Não é necessário cortá-la - funcionará na perfeição assim que sair da caixa.